سياسة الخصوصية

سياسة التوصيل والخصوصية

[أسواق الحلويات]

أولًا: سياسة التوصيل (الشحن)

1. مناطق التوصيل

نقوم بتوصيل الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. لا يتوفر حاليًا التوصيل خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

2. مدة التوصيل

•          داخل [دبي / أبوظبي / الشارقة / الفجيرة / أم القيوين / عجمان / رأس الخيمة]: من [1-2] يوم عمل.

قد تختلف هذه المدد في المواسم أو العروض أو الظروف الاستثنائية (كالأعياد أو الأحوال الجوية)، وسيتم إشعار العميل بأي تأخير متوقع.

3. رسوم التوصيل

•          رسوم التوصيل: [30] درهم إماراتي، وتصبح ]50[ درهم إماراتى للمناطق الغربية.

•          تُحتسب رسوم التوصيل تلقائيًا عند إتمام الطلب، وتظهر بوضوح قبل الدفع.

4. تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، سيتم اخطار العميل بتحرك الطلب والمدة المتوقعه للتسليم عبر الهاتف.

5. الاستلام

•          يجب التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف عند الطلب لتفادي أي تأخير.

•          في حال تعذر التوصيل بعد [2] محاولات، سيتم التواصل مع العميل، وقد يُعاد الطلب إلى المتجر وتُخصم رسوم التوصيل من قيمة الاسترداد إن وُجدت.

•          يحق للعميل رفض استلام الطلب في حال وجود تلف ظاهر في التغليف، مع تسجيل ملاحظة فورية مع مندوب التوصيل.

6. التبديل والاسترجاع المرتبط بالتوصيل

•          في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يُرجى التواصل خلال [1] يوم من الاستلام عبر [رقم الواتساب 00971547108176[

•          تفاصيل الاسترجاع والاستبدال الكاملة موضحة في [سياسة الاسترجاع المنفصلة].

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال [1] يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة أدناه.

2. شروط قبول الاسترجاع

•          أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، وبكامل التغليف والملحقات والفواتير.

•          تقديم طلب الاسترجاع مرفقًا برقم الطلب أو الفاتورة الأصلية.

3. حالات الاسترجاع

•          منتج تالف أو معيب عند الاستلام: يتم الاستبدال أو الاسترداد الكامل مجانًا، متضمنًا رسوم التوصيل.

•          منتج مختلف عن الطلب: يتم استبداله بالمنتج الصحيح أو استرداد قيمته بالكامل.

•          تغيير الرأي دون وجود عيب: يخضع للشروط الموضحة أعلاه، وقد تُخصم رسوم التوصيل من قيمة الاسترداد.

4. آلية طلب الاسترجاع

•          التواصل عبر [Operation@sweetsmarkets.ae / 00971547108176] خلال المدة المحددة.

•          سيتم تزويدكم بتعليمات إعادة الشحن أو تحديد موعد لاستلام المنتج من العنوان.

•          يتحمل [أسواق الحلويات] تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع، وذلك حسب سبب الاسترجاع.

5. طريقة ومدة استرداد المبلغ

•          بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، تتم معالجة الاسترداد خلال [2-4] أيام عمل.

•          يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، أو كرصيد لدى المتجر حسب اختيار العميل إن أمكن.

6. الاستبدال

في حال رغبة العميل باستبدال المنتج بمنتج أخر بدلًا من الاسترداد، يتم ذلك حسب توفر المنتج البديل، وقد تُضاف أو تُخصم رسوم في حال فرق السعر.

7. استثناءات لا تشملها سياسة الاسترجاع

•          المنتجات التي استُخدمت أو أُزيلت عنها بطاقات الحماية أو التغليف الأصلي.

•          المنتجات التالفة من العميل بعد ان تم الاستلام.

ثالثًا: سياسة الخصوصية

يلتزم [أسواق الحلويات] بحماية خصوصية بيانات عملائه، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها، بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية الاتحادي.

1. البيانات التي نقوم بجمعها

•          بيانات التعريف الشخصي: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان.

•          بيانات الطلب والدفع: تفاصيل المنتجات المطلوبة، وسيلة الدفع (دون تخزين بيانات البطاقة الكاملة، حيث تتم معالجتها عبر بوابة دفع مرخصة).

•          بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، وسجل تصفح الموقع عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).

2. أغراض استخدام البيانات

نستخدم بياناتك من أجل:

•          تنفيذ الطلبات وتوصيلها والتواصل بشأنها.

•          تحسين تجربة المستخدم وخدمة العملاء.

•          إرسال العروض والتحديثات (بموافقتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).

•          الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي جهة. قد تتم مشاركة بيانات محدودة مع:

•          شركات الشحن والتوصيل، لغرض تنفيذ الطلب فقط.

•          بوابات الدفع الإلكتروني المرخصة، لمعالجة عمليات الدفع بأمان.

•          الجهات الحكومية إذا اقتضت ذلك متطلبات قانونية.

4. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يستخدم الموقع ملفات الكوكيز لتحسين الأداء وتخصيص المحتوى. يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفحك في أي وقت، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

5. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الإساءة، بما في ذلك التشفير وأنظمة حماية البيانات المعتمدة.

6. حقوق المستخدم

يحق لك في أي وقت:

•          طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية المخزنة لدينا.

•          طلب تصحيح أو تحديث بياناتك.

•          طلب حذف بياناتك (ما لم يتعارض ذلك مع التزام قانوني بالاحتفاظ بها).

•          الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض تسويقية.

لتنفيذ أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر [Operation@sweetsmarkets.ae].

7. خصوصية الأطفال

لا يستهدف الموقع الأطفال دون سن [18] عامًا، ولا نقوم بجمع بيانات شخصية عن قصد من القصّر دون موافقة ولي الأمر.

8. التعديلات على السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة.

9. التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بسياسة التوصيل أو الخصوصية، يمكنكم التواصل عبر:

•          البريد الإلكتروني: Operation@sweetsmarkets.ae

•          رقم الهاتف: 0971547108176+

•          العنوان: [الشارقة / شارع واسط / بجوار سنتر حلوان]