1. مناطق التوصيل

نقوم بتوصيل الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. خدمة التوصيل غير متوفرة حاليًا خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

2. مدة التوصيل

• داخل [دبي / أبوظبي / الشارقة / الفجيرة / أم القيوين / عجمان / رأس الخيمة]: من يوم إلى يومي عمل.

قد تختلف هذه المدة خلال المواسم أو العروض الترويجية أو الظروف الاستثنائية (مثل العطلات أو الأحوال الجوية)، وسيتم إبلاغ العميل بأي تأخيرات متوقعة.

3. رسوم التوصيل

• رسوم التوصيل: 30 درهمًا إماراتيًا، وتصبح 50 درهمًا إماراتيًا للمناطق الغربية.

• يتم احتساب رسوم التوصيل تلقائيًا عند إتمام الطلب، وتظهر بوضوح قبل الدفع.

4. تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، سيتم إبلاغ العميل بحالة الطلب ووقت التوصيل المتوقع عبر الهاتف.

5. الإيصال

• يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف عند الطلب لتجنب أي تأخير.

• في حال فشل التوصيل بعد محاولتين، سيتم التواصل مع العميل، وقد يُعاد الطلب إلى المتجر، وسيتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد إن وُجد.

• يحق للعميل رفض استلام الطلب في حال وجود تلف واضح في التغليف، مع تسجيل ملاحظة فورية لدى مندوب التوصيل.

6. الاستبدال والإرجاع المتعلق بالتوصيل

• في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يُرجى التواصل خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام عبر واتساب على الرقم 00971547108176.

• تجدون التفاصيل الكاملة لسياسة الإرجاع والاستبدال في سياسة الإرجاع المنفصلة.

1. مدة الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء الشروط الموضحة أدناه.

... ٢. شروط قبول المرتجعات

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع ملحقاته وفواتيره.

• يجب تقديم طلب الإرجاع مع رقم الطلب أو الفاتورة الأصلية.

٣. حالات الإرجاع

• في حال استلام منتج تالف أو معيب: سيتم استبداله أو استرداد ثمنه بالكامل مجانًا، بما في ذلك رسوم التوصيل.

• في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب: سيتم استبداله بالمنتج الصحيح أو استرداد ثمنه بالكامل.

• في حال تغيير الرأي دون وجود عيب: يخضع ذلك للشروط المذكورة أعلاه، وقد يتم خصم رسوم التوصيل من مبلغ الاسترداد.

٤. إجراءات طلب الإرجاع

• تواصل معنا عبر [Operation@sweetsmarkets.ae / 00971547108176] خلال الفترة المحددة.

• سنزودك بتعليمات شحن الإرجاع أو نرتب لك موعدًا لاستلام المنتج من عنوانك.

• ستتحمل أسواق الحلويات تكلفة شحن الإرجاع، وذلك إذا كان السبب يقع من طرف الشركة

5. طريقة ومدة استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج المُعاد والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم استرداد المبلغ خلال [14] أيام عمل.

• سيتم استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية، أو كرصيد في المتجر حسب اختيار العميل إن أمكن وذلك خلال 14 يوم عمل.

إذا رغب العميل في استبدال المنتج بآخر بدلاً من استرداد ثمنه، فسيتم ذلك بناءً على توفر المنتج البديل، وقد تُطبق رسوم إضافية في حال وجود فرق في السعر.

7. الاستثناءات غير المشمولة بسياسة الإرجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو إزالة ملصقات الأمان أو العبوة الأصلية منها.

• المنتجات التي تضررت من قِبل العميل بعد استلامها.

تلتزم أسواق الحلويات بحماية خصوصية بيانات عملائها، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها، وفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القانون الاتحادي لحماية البيانات الشخصية.

١. البيانات التي نجمعها

• بيانات التعريف الشخصية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان.

• بيانات الطلب والدفع: تفاصيل المنتجات المطلوبة، طريقة الدفع (دون تخزين بيانات البطاقة كاملة، حيث تتم معالجتها عبر بوابة دفع مرخصة).

• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، سجل التصفح من خلال ملفات تعريف الارتباط.

٢. أغراض استخدام البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• معالجة الطلبات وتوصيلها والتواصل بشأنها.

• تحسين تجربة المستخدم وخدمة العملاء.

• إرسال العروض والتحديثات (بموافقتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).

• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

٣. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة. قد تتم مشاركة بيانات محدودة مع:

• شركات الشحن والتوصيل، لغرض تنفيذ الطلب فقط.

• بوابات الدفع الإلكترونية المرخصة، لمعالجة المدفوعات بشكل آمن.

• الجهات الحكومية إذا اقتضت ذلك الالتزامات القانونية.

٤. ملفات تعريف الارتباط
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء وتخصيص المحتوى. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك في أي وقت، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

٥. حماية البيانات
نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام، بما في ذلك التشفير وأنظمة حماية البيانات المعتمدة.

٦. حقوق المستخدم
يحق لك في أي وقت ما يلي:

• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية المخزنة لدينا.

• طلب تصحيح أو تحديث بياناتك.

• طلب حذف بياناتك (إلا إذا كان ذلك يتعارض مع التزام قانوني بالاحتفاظ بها).

• الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [Operation@sweetsmarkets.ae].

٧. خصوصية الأطفال
لا يستهدف الموقع الأطفال دون سن [١٨] عامًا، ولا نجمع بيانات شخصية من القاصرين عمدًا دون موافقة الوالدين.


٨. تغييرات السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ آخر مراجعة مُحدَّث.

٩. تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالتوصيل أو سياسة الخصوصية، يُرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: Operation@sweetsmarkets.ae

• الهاتف:00971547108176

• العنوان: [الشارقة / شارع واسط / بجوار مركز حلوان]